سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 7 نوفمبر 2023
نشكركِ على التسوق من سباغو الإمارات.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء. تسري الأحكام التالية على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.
التفسير والتعريفات
التفسير
تحمل الكلمات والمصطلحات الواردة في هذه السياسة المعاني الموضحة أدناه، ويكون لهذه التعريفات المعنى نفسه سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.
التعريفات
- الشركة: يُقصد بها شركة سباغو الإمارات ذ.م.م، ويُشار إليها في هذه السياسة بعبارات «الشركة» أو «نحن» أو «لنا».
- المنتجات: جميع السلع والمنتجات المعروضة للبيع من خلال الموقع.
- الطلب: طلب الشراء الذي تقوم العميلة بتقديمه للحصول على أحد منتجاتنا.
- الخدمة: الخدمات المتاحة من خلال الموقع الإلكتروني.
- الموقع الإلكتروني: موقع سباغو الإمارات، والمتاح عبر: spagouae.com
- العميلة أو أنتِ: الشخص الذي يستخدم الموقع أو يشتري المنتجات، أو أي جهة قانونية يقوم الشخص باستخدام الموقع نيابةً عنها.
سياسة إلغاء الطلبات والاسترداد
نظراً لأن منتجاتنا يتم تجهيزها أو تفصيلها وفقاً للطلب، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، كما لا تتوفر إمكانية الإرجاع أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
مع ذلك، يمكننا توفير استبدال للمنتج في إحدى الحالتين التاليتين فقط:
- إذا وصل المنتج تالفاً.
- إذا كان المنتج المستلم مختلفاً بشكل واضح عن المنتج أو الصور المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
شروط قبول طلب الاستبدال
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح التلف أو الاختلاف الموجود في المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعديل.
- أن تكون جميع البطاقات والملحقات الأصلية لا تزال مثبتة بالمنتج.
- إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية.
- تقديم رقم الطلب والبيانات المستخدمة عند الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، ما لم تصل تالفة أو مختلفة بشكل واضح عن الصور المعلنة:
- المنتجات المصنوعة أو المعدّلة أو المفصلة وفقاً لمواصفات العميلة.
- المنتجات الشخصية أو المنتجات التي تم تخصيصها خصيصاً للعميلة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعطيرها أو تعديلها.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملحقاتها الأصلية.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح عبوتها.
- العطورات والبخور والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي أصبحت، بعد استلامها، مختلطة أو مرتبطة بصورة لا يمكن فصلها عن منتجات أخرى.
تحتفظ سباغو الإمارات بحق رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
اختلاف الألوان والمقاسات
قد تظهر اختلافات طفيفة في ألوان المنتجات نتيجة اختلاف إعدادات وإضاءة الشاشات والأجهزة المستخدمة. لا تُعد هذه الاختلافات الطفيفة عيباً أو اختلافاً عن المنتج المعلن.
تتحمل العميلة مسؤولية اختيار المقاس الصحيح قبل تأكيد الطلب. لا يُقبل الاستبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تفصيله بناءً على المقاس الذي اختارته العميلة.
إعادة المنتجات المقبولة
يجب عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على موافقتنا على طلب الاستبدال وتعليمات الإرجاع.
عند قبول طلب الاستبدال والتأكد من أن المنتج تالف أو مختلف بوضوح عن الصور المعلنة، تتحمل سباغو الإمارات تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج واستبداله.
إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة، فقد يتم رفض طلب الاستبدال وإعادة المنتج إلى العميلة.
الهدايا
تخضع المنتجات التي تم شراؤها كهدية للشروط نفسها الواردة في هذه السياسة. لا يحق لمستلمة الهدية طلب استرداد نقدي أو رصيد مالي.
إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال بسبب التلف أو اختلافه بوضوح عن الصور المعلنة، فيمكن استبداله وفقاً للشروط المذكورة أعلاه وبعد التحقق من رقم الطلب.
موقع الشركة
دبي – الإمارات العربية المتحدة
تواصلي معنا
إذا كان لديكِ أي سؤال عن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: spago.ae@gmail.com
- صفحة التواصل: تواصلي معنا
