سياسة الشحن والتوصيل

في شركة سباغو لتجارة المنسوجات، نسعى إلى تجهيز وتوصيل طلباتكِ بكفاءة وعناية وفي أقرب وقت ممكن.

يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية للتعرف على رسوم الشحن، والمدد المتوقعة للتجهيز والتوصيل، وآلية متابعة الطلب.

1. الشحن داخل دولة الإمارات

• نوفر شحناً مجانياً لجميع الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
• تتراوح مدة تجهيز وتوصيل الطلب داخل دولة الإمارات من 7 إلى 25 يوم عمل.

تبدأ مدة التجهيز والتوصيل بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة بنجاح، ولا تشمل أيام العطلات الرسمية أو الإجازات الأسبوعية.

2. الشحن الدولي

• تبلغ رسوم الشحن للطلبات المرسلة خارج دولة الإمارات، بما يشمل دول مجلس التعاون الخليجي وبقية دول العالم، 80 درهماً إماراتياً.
• تتراوح المدة المتوقعة لتجهيز وتوصيل الطلبات الدولية من 7 إلى 25 يوم عمل.

3. مواسم الضغط والعروض الخاصة

قد تمتد مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال مواسم الضغط، والأعياد، والمناسبات، وفترات التخفيضات أو العروض الخاصة نتيجة ارتفاع عدد الطلبات.

في هذه الحالات، قد تستغرق عملية تجهيز وتوصيل الطلب مدة تصل إلى 30 يوماً.

نشكركِ على تفهمكِ وصبركِ خلال فترات الضغط، ونحرص دائماً على تجهيز طلبكِ وإرساله في أقرب وقت ممكن.

4. تجهيز الطلب

نظراً لأن بعض منتجات سباغو يتم تجهيزها أو تفصيلها بناءً على الطلب، فإن المدة الموضحة تشمل الوقت اللازم لتجهيز المنتج وفحصه وإعداده للشحن.

يرجى التأكد من صحة المقاس، واللون، والكمية، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.

قد نتواصل معكِ عبر الهاتف أو واتساب إذا احتجنا إلى معلومات إضافية لإكمال تجهيز الطلب. وقد يؤدي التأخر في الرد إلى تأخير تجهيز أو توصيل الشحنة.

5. تتبع الطلب

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، قد يتم إرسال تفاصيل التتبع إليكِ عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

يمكنكِ استخدام رقم التتبع لمراقبة حالة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن، إذا كانت خدمة التتبع متاحة للوجهة المحددة.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر أو يتم تحديثها بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

6. عنوان وبيانات التوصيل

تتحمل العميلة مسؤولية إدخال عنوان توصيل كامل وصحيح، ويشمل ذلك:

• الاسم الكامل للمستلمة.
• رقم هاتف متحرك صحيح ومتاح للتواصل.
• الدولة والإمارة أو المدينة والمنطقة.
• اسم الشارع ورقم المبنى أو الفيلا أو الشقة عند الحاجة.
• أي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى العنوان.

لا تتحمل سباغو مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال معلومات ناقصة أو غير صحيحة، أو عدم استجابة المستلمة لمحاولات التواصل التي تجريها شركة الشحن.

7. تعديل عنوان التوصيل

إذا رغبتِ في تعديل عنوان التوصيل، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل شحن الطلب.

لا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن. وقد تُطبق رسوم إضافية إذا وافقت شركة الشحن على تغيير الوجهة بعد إرسال الشحنة.

8. التأخير في التوصيل

المدد المذكورة في هذه السياسة هي مدد تقديرية، وقد تتأثر عملية التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرتنا، ومنها:

• مواسم الضغط والعروض والمناسبات.
• العطلات الرسمية والإجازات.
• التأخير لدى شركات الشحن.
• الظروف الجوية أو الحالات الطارئة.
• الإجراءات الجمركية للطلبات الدولية.
• إدخال عنوان أو بيانات توصيل غير صحيحة.
• عدم استجابة المستلمة لاتصالات أو رسائل شركة الشحن.

سنبذل جهداً معقولاً لمساعدتكِ في متابعة الشحنة عند حدوث أي تأخير.

9. الشحنات غير المستلمة

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب عدم استجابة المستلمة، أو رفض استلام الشحنة، أو وجود خطأ في العنوان أو رقم الهاتف، فقد تقوم شركة الشحن بإعادة الطلب إلينا.

في حال طلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى، قد تتحمل العميلة رسوم إعادة التوصيل وأي رسوم إضافية ترتبت على إعادة الشحنة.

10. استلام الطلب

يرجى فحص العبوة عند استلامها والتأكد من عدم وجود تلف خارجي واضح.

إذا وصل المنتج تالفاً أو كان مختلفاً بوضوح عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال رقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة.

تخضع طلبات الاستبدال لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع.

11. تواصلي معنا

إذا كان لديكِ أي سؤال أو استفسار عن الشحن أو حالة التوصيل، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب:

• البريد الإلكتروني: spago.ae@gmail.com
• واتساب: +971 54 498 3985
• الموقع الإلكتروني: spagouae.com